قوانین و مقررات استفاده از هستا

در این سند، اصطلاحات زیر در معنای مشخص‌شده به کار می‌روند:

• هستا / پلتفرم: سامانه تخصصی B2B تجارت بین‌المللی که خدمات ثبت‌نام، احراز، انتشار فرصت و آگهی، مذاکره، بررسی طرفین، قرارداد، پیگیری معامله و خدمات مرتبط را ارائه می‌کند.
• کاربر: هر شخص حقیقی یا نماینده مجاز شخص حقوقی که از خدمات هستا استفاده می‌کند.
• کاربر ثبت‌نام‌شده: کاربری که حساب عادی ایجاد کرده و اطلاعات تماس لازم را تأیید کرده است.
• عضو تجاری تأییدشده: کاربری که فرآیند احراز هویت و صلاحیت تجاری لازم را طی کرده است.
• سازمان: شخص حقوقی، شرکت یا کسب‌وکاری که یک یا چند کاربر به‌عنوان مالک، مدیر، کارمند یا نماینده مجاز آن فعالیت می‌کنند.
• محصول: ماهیت و مشخصات فنی کالا یا موضوع تجاری.
• آگهی / Listing: شرایط تجاری یک عرضه، درخواست خرید، درخواست فروش، استعلام قیمت یا مورد مشابه.
• مذاکره / Deal Room: محیط داخلی هستا برای گفت‌وگو، پیشنهاد و پیشنهاد متقابل، اسناد، شرایط مذاکره و سوابق معامله.
• معامله: فرآیندی که می‌تواند از مذاکره و توافق اولیه تا قرارداد، پرداخت، حمل، تحویل، تأیید کیفیت، تسویه و ارزیابی ادامه یابد.

ایجاد حساب کاربری عادی مقدمه استفاده از خدمات شخصی و آموزشی هستا است. استفاده از قابلیت‌های تجاری منوط به طی فرآیند عضویت و احراز تجاری جداگانه خواهد بود.

1. کاربر باید حداقل ۱۸ سال تمام داشته باشد یا از طریق نماینده قانونی و مجاز اقدام کند.
2. کاربر باید از اهلیت قانونی لازم برخوردار باشد و در خدمات تجاری، حسب مورد، اهلیت مالی و تجاری لازم را نیز اثبات کند.
3. شماره موبایل و ایمیل معرفی‌شده باید متعلق یا در اختیار قانونی کاربر باشند و از طریق فرآیند تأیید پلتفرم احراز شوند.
4. کاربر موظف است اطلاعات صحیح، کامل و به‌روز ارائه کند.
5. هر کاربر مسئول فعالیت‌هایی است که از طریق حساب او انجام می‌شود و باید از اطلاعات دسترسی خود محافظت کند.
6. ایجاد هویت جعلی، استفاده از اطلاعات دیگران، خرید و فروش یا واگذاری حساب و ایجاد حساب‌های متعدد برای دور زدن مقررات ممنوع است.
7. هستا می‌تواند برای تکمیل احراز، امنیت حساب یا رعایت الزامات قانونی، اطلاعات یا مدارک تکمیلی درخواست کند.

کاربری که قصد فعالیت تجاری دارد باید پس از ایجاد حساب عادی، درخواست عضویت تجاری ثبت کند. هستا می‌تواند بر اساس نوع فعالیت و معامله، اطلاعات و مدارکی مانند هویت فرد، شرکت، مالکیت، سمت قانونی، اطلاعات بانکی، اهلیت مالی، ظرفیت تجاری، اسناد و سوابق را بررسی کند.

فرآیند احراز ممکن است در وضعیت‌هایی مانند پیش‌نویس، ارسال‌شده، در حال بررسی، نیازمند اطلاعات تکمیلی، تأییدشده، ردشده، تعلیق‌شده یا منقضی قرار گیرد.

تأیید حساب یا سازمان با «احراز صلاحیت برای یک معامله مشخص» یکسان نیست. هستا می‌تواند برای معامله‌ای خاص، دوباره توان خرید، توان تأمین، ظرفیت تحویل، شرایط پرداخت یا سایر عوامل را بررسی کند.

نقش خریدار یا فروشنده صرفاً عنوان نمایشی نیست و استفاده از قابلیت‌های تجاری می‌تواند به احراز هویت، احراز سازمان، سمت نماینده، توان مالی، ظرفیت خرید یا توان تأمین وابسته باشد.

خریدار

خریدار موظف است اطلاعات درخواست، مقدار، مقصد، شرایط پرداخت و سایر الزامات تجاری را صادقانه اعلام کند. هستا می‌تواند در معامله مشخص صلاحیت مالی، ظرفیت واقعی خرید، حساب بانکی و شرایط پرداخت خریدار را بررسی کند.

فروشنده

فروشنده موظف است اطلاعات کالا، ظرفیت تأمین، کیفیت، محل تولید یا بارگیری، مدارک و زمان تحویل را دقیق اعلام کند. هستا می‌تواند وجود کالا، توان تأمین، ظرفیت تحویل، سوابق و اسناد فروشنده را بررسی کند.

تأیید عمومی کاربر یا سازمان به معنای تأیید خودکار صلاحیت برای همه معاملات نیست.

ثبت آگهی، درخواست خرید، درخواست فروش، استعلام قیمت یا فرصت تجاری فقط برای کاربران دارای سطح دسترسی لازم مجاز است و می‌تواند پیش از انتشار تحت بررسی و تأیید هستا قرار گیرد.

• تمام اطلاعات فنی و تجاری باید صحیح، روشن، قابل استناد و متناسب با موضوع آگهی باشند.
• کاربر مسئول صحت تصاویر، اسناد، مشخصات فنی، قیمت‌ها، ظرفیت‌ها، گواهی‌ها و سایر داده‌های بارگذاری‌شده است.
• هستا می‌تواند آگهی را برای اصلاح بازگرداند، انتشار آن را متوقف کند، رد یا حذف کند یا مدارک تکمیلی درخواست کند.
• ثبت کالا یا خدمت غیرقانونی، قاچاق، سرقتی، داروی غیرمجاز، سلاح و مهمات ممنوعه، مواد مخدر، محتوای مستهجن، تهدیدآمیز، توهین‌آمیز، افترا‌آمیز یا ناقض مالکیت فکری ممنوع است.
• اطلاعات تماس مستقیم مانند شماره تلفن، ایمیل، WhatsApp، Telegram یا روش‌های مشابه نباید برای دور زدن سازوکارهای داخلی هستا درج شود.

محتوای تولیدشده توسط کاربر ممکن است برای نمایش در زبان‌های دیگر به‌صورت ماشینی ترجمه شود؛ متن اصلی کاربر حفظ خواهد شد و ترجمه ماشینی جایگزین نسخه اصلی نمی‌شود.

هستا صرفاً محل درج آگهی نیست و می‌تواند در فرآیند مذاکره، ارزیابی طرفین، توافق، قرارداد و اجرای معامله نقش فعال داشته باشد.

مذاکره داخل پلتفرم

• مذاکره می‌تواند شامل گفت‌وگو، پیشنهاد، پیشنهاد متقابل، اسناد، شرایط پرداخت، حمل، کیفیت، مقدار، قیمت، زمان تحویل و سایر شروط باشد.
• سوابق مذاکره و تغییرات مهم ممکن است برای امنیت، پیگیری و حل اختلاف ثبت و نگهداری شوند.
• هستا می‌تواند حسب نیاز مشاور، کارشناس یا مسئول بررسی را به معامله اختصاص دهد.
• طرفین نباید با هدف دور زدن مقررات، کارمزد یا نظارت هستا، اطلاعات تماس مستقیم را مبادله یا معامله را خارج از پلتفرم منتقل کنند.

مراحل معامله

فرآیند معامله می‌تواند شامل توافق اولیه، تأیید خریدار و فروشنده، قرارداد، بیعانه، آماده‌سازی کالا، بارگیری، صدور بارنامه، حمل و رهگیری، تحویل، تأیید کیفیت، تسویه نهایی و ارزیابی طرفین باشد.

قیمت یا پیشنهاد ثبت‌شده پیش از مرحله قرارداد، مگر اینکه صراحتاً خلاف آن اعلام شده باشد، به‌تنهایی تعهد نهایی برای انعقاد معامله ایجاد نمی‌کند.

پرداخت‌ها و تسویه‌ها بر اساس نوع معامله، کشور، روش پرداخت، قرارداد و خدمات فعال هستا انجام می‌شوند. جزئیات نهایی درباره درگاه، حساب واسط، امانی بودن وجوه، بازپرداخت و مسئولیت هر طرف باید در قرارداد یا دستورالعمل همان معامله مشخص شود.

• مراحل مالی معامله می‌تواند شامل بیعانه، تأیید دریافت وجه، پرداخت نهایی و تسویه باشد.
• کاربر موظف است اطلاعات پرداخت و حساب بانکی صحیح ارائه کند و از ابزارهای مالی مجاز استفاده کند.
• هرگونه ادعای بازپرداخت، توقف پرداخت یا اختلاف مالی تابع قرارداد، وضعیت اجرای معامله و سیاست اختصاصی همان خدمت خواهد بود.

استفاده از هستا برای فعالیت‌های غیرقانونی، متقلبانه، مخرب یا با هدف دور زدن فرآیندهای نظارتی پلتفرم ممنوع است. از جمله:

• جعل هویت، استفاده از اطلاعات اشخاص دیگر یا ارائه اطلاعات نادرست و گمراه‌کننده؛
• ایجاد حساب‌های متعدد برای دور زدن محدودیت‌ها، خرید و فروش یا واگذاری حساب؛
• کلاهبرداری، پول‌شویی یا فعالیت مالی و تجاری غیرقانونی؛
• استفاده از ربات، اسکریپت یا ابزار خودکار غیرمجاز برای استخراج داده، ایجاد اختلال یا سوءاستفاده؛
• تلاش برای دسترسی غیرمجاز، انتشار بدافزار یا ایجاد اختلال در امنیت و عملکرد پلتفرم؛
• دور زدن کارمزد، نظارت یا فرآیند معامله از طریق انتقال ارتباط یا معامله به خارج از هستا؛
• سوءاستفاده از اطلاعات سایر کاربران، سازمان‌ها، اسناد و داده‌های معاملاتی؛
• انتشار محتوای غیرقانونی، قاچاق، سرقتی، داروی غیرمجاز، سلاح یا مهمات ممنوعه، مواد مخدر، محتوای مستهجن، توهین، افترا، تهدید یا محتوای ناقض حقوق مالکیت فکری.

علائم تجاری، نام، نشان، طراحی، نرم‌افزار، محتوای رسمی، ساختار پایگاه داده و سایر دارایی‌های فکری متعلق به هستا یا دارندگان مجوز مربوط هستند. استفاده از پلتفرم به‌معنای انتقال مالکیت این حقوق به کاربر نیست.

کاربر فقط مجاز است محتوایی را بارگذاری کند که حق استفاده و انتشار آن را دارد و مسئول هرگونه ادعای اشخاص ثالث درباره تصاویر، اسناد، علائم، توضیحات یا سایر محتوای بارگذاری‌شده است.

هستا می‌تواند در صورت دریافت گزارش معتبر یا مشاهده ظاهری نقض حقوق اشخاص ثالث، دسترسی به محتوای موردنظر را محدود یا آن را تا زمان بررسی متوقف کند.

هستا می‌تواند برای حفاظت از کاربران، رعایت مقررات، جلوگیری از تقلب یا حفظ امنیت و سلامت معاملات، دسترسی به حساب یا قابلیت‌های مشخص را محدود، تعلیق یا مسدود کند.

• نقض این مقررات یا سایر سیاست‌های رسمی پلتفرم؛
• عدم تکمیل یا شکست فرآیند احراز لازم؛
• ارائه اطلاعات یا مدارک مشکوک، ناقص یا نادرست؛
• رفتار متقلبانه یا پرریسک؛
• تلاش برای ارتباط یا معامله خارج از هستا با هدف دور زدن سازوکارهای پلتفرم؛
• دستور مراجع صالح یا الزام قانونی.

حسب مورد، کاربر می‌تواند از مسیر پشتیبانی برای ارائه توضیح یا مدارک تکمیلی اقدام کند؛ با این حال، هستا ممکن است تا پایان بررسی محدودیت‌های لازم را حفظ کند.

هستا تلاش می‌کند محیطی کنترل‌شده و قابل‌پیگیری برای تجارت بین‌المللی ایجاد کند، اما تأیید هویت، سازمان، اسناد یا صلاحیت تجاری به‌معنای تضمین قطعی حسن انجام تعهدات آینده هیچ کاربر یا سازمانی نیست.

• کاربران مسئول تصمیمات تجاری، بررسی شرایط معامله، صحت اطلاعاتی که ارائه می‌کنند و تعهداتی هستند که در قرارداد نهایی می‌پذیرند.
• تحلیل بازار، محتوای آموزشی و اطلاعات عمومی پلتفرم ماهیت اطلاع‌رسانی دارند و جایگزین مشاوره حقوقی، مالی، مالیاتی یا تخصصی مستقل نیستند.
• در مواردی که هستا فقط فرآیند یا وضعیت پرداخت، حمل، اسناد یا خدمات شخص ثالث را ثبت یا نمایش می‌دهد، مسئولیت عملکرد ارائه‌دهنده مستقل تابع قراردادها و قوانین مربوط خواهد بود.
• حدود دقیق مسئولیت هستا در معامله‌ای که خود پلتفرم در آن خدمت تخصصی، قرارداد، پرداخت یا اجرای معامله ارائه می‌کند، باید در قرارداد یا شرایط اختصاصی همان خدمت تعیین شود.

هستا می‌تواند برای تطبیق با قوانین، تغییر خدمات، ارتقای امنیت یا اصلاح فرآیندها این مقررات را به‌روزرسانی کند. نسخه جدید باید همراه با شماره نسخه و تاریخ اثرگذاری در دسترس قرار گیرد.

در تغییرات مهمی که بر حقوق یا تعهدات کاربران اثر قابل‌توجه دارند، هستا می‌تواند از طریق حساب کاربری، اعلان داخلی، ایمیل یا سایر کانال‌های رسمی اطلاع‌رسانی کند. ادامه استفاده از خدمات پس از تاریخ اثرگذاری می‌تواند به‌منزله پذیرش نسخه جدید باشد، مگر در مواردی که قانون یا نوع خدمت اخذ رضایت صریح جداگانه را الزامی کند.

مشاهده نسخه‌های پیشین

پرسش‌ها، اعتراض‌ها، درخواست‌های مربوط به حساب، گزارش تخلف، درخواست بررسی محتوا یا موضوعات مربوط به معاملات باید از مسیرهای رسمی پشتیبانی هستا ارسال شوند.